Передавая в управление Xerox обработку клиентских заявлений, анкет и договоров, вы высвобождаете значительные ресурсы, которые могут быть задействованы для развития вашего основного бизнеса. При этом вы решаете сразу несколько важных задач:
|
Повышение лояльности клиентов |
В результате ускорения обработки данные из заявлений, анкет, форм и других клиентских документов быстрее оказываются в информационной системе. А значит, быстрее начинаются бизнес‑процессы, связанные с обслуживанием клиента. Мы также предлагаем оптимальный дизайн стандартных форм документов, чтобы сделать их заполнение более быстрым, понятным и удобным. Скорость и удобство обслуживания – залог лояльности клиента. |
|
Ускорение и оптимизация коммуникаций с клиентом |
Мы проводим интеллектуальную сверку и коррекцию извлеченных данных, чтобы обеспечить их непротиворечивость c уже существующими в CRM данными о клиентах. Это позволяет значительно реже связываться с клиентом для уточнения информации, и обе стороны теряют меньше времени. Это также позволяет обеспечить качество и актуальность данных о клиенте и быстрее принимать решения. |
|
Быстрая реакция на изменения рынка и законодательства |
Централизованный характер сервиса позволяет оперативно изменять процессы коммуникации с клиентами. Высокий профессионализм аналитиков, консультантов и менеджеров Xerox гарантирует, что анализ изменений среды, выработка рекомендаций и реализация изменений будут проведены максимально быстро и в соответствии с договором. |
|
Капитальные вложения переносятся в основной бизнес |
Воспользовавшись услугой по обработке клиентских документов, вы сможете сократить инвестиции в создание и развитие сопутствующей инфраструктуры, сэкономить офисные площади, необходимые для архива клиентских документов, и направить высвобожденные средства на выполнение приоритетных задач. |
|
Плановый характер и прозрачность операционных расходов |
Вы можете заранее оценить расходы и учитывать их при планировании. Ведь стоимость обработки одной страницы заранее прописана в договоре с компанией Xerox. Общее количество документов можно оценить, исходя из целевых значений ваших маркетинговых программ и сезонных трендов. А благодаря оплате по факту оказанных услуг, вы оптимизируете движение денежных средств. |