Вопросы и ответы Xerox

Оборудование

Где найти драйвер и/или документацию для моего устройства Xerox?

Драйвера и документацию можно найти, введя модель устройства по ссылке http://www.support.xerox.com/support/ruru.html

Где я могу найти номера для заказа расходных материалов моего устройства Xerox?

Номера для заказа расходных материалов можно узнать, выбрав семейство и модель по ссылке http://www.xerox.ru/products/home-and-office-products/supplies/usefull-info/supplies-select/

Где я могу получить дополнительную информацию по возможностям оборудования Xerox.

Самостоятельно ознакомиться с возможностями оборудования можно, выбрав интересующую модель по ссылке http://www.xerox.ru/catalog/158/.

Узнать о возможностях аппаратов новых семейств VersaLink и AltaLink можно по ссылке http://www.xerox.ru/connectkey/.

Получить консультацию о возможностях оборудования Xerox можно по горячей линии Xerox (http://hotline.xeroxeurasia.com/ru/) или у партнеров Xerox в вашем регионе (http://www.xerox.ru/where-to-buy/).

Можно ли протестировать или заказать демонстрацию конкретной модели?

Да, это можно сделать, обратившись к авторизованному партнеру: http://www.xerox.ru/where-to-buy/

Что делать, если компания выдает себя за партнера, но таковым не является

К сожалению, в современной рыночной ситуации очень трудно (или даже невозможно), отслеживать недобросовестные компании, незаконно утверждающие, что они авторизованы Xerox в сфере ремонта или продаж.

Для того чтобы пользователи техники Xerox получали только качественное сервисное обслуживание в соответствии с мировыми стандартами Xerox, мы публикуем контакты авторизованных партнеров на сайте компании.

Партнеры по сервису:
http://www.xerox.ru/support_and_drivers/

Партнеры по продажам:
http://www.xerox.ru/where-to-buy/

Какие наиболее распространенные причины неполадок при подаче бумаги

В большинстве случаев неполадки с подачей бумаги возникают по следующим причинам:

  1. Используемый материал не поддерживается аппаратом (не соответствует плотность, размер...).
  2. Используемый материал поврежден или слишком влажный.
  3. Возникает перекос листа из-за некорректного положения направляющих в лотке или неравномерной подачи.
  4. Поврежден ролик подачи бумаги или внутренние механизмы тракта бумаги.
  5. В аппарате находятся посторонние предметы или остатки ранее замявшейся бумаги.
  6. Некорректно установлен лоток аппарата (например, не до конца или с перекосом).
  7. Некорректно установлен тонер- или барабан-картридж.

Для предотвращения подобных неисправностей попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Отключите питание аппарата и полностью извлеките лоток для бумаги.
  2. Извлеките всю бумагу из лотка и несколько раз согните и разогните всю стопку бумаги дугой. После этого
  3. распушите короткие края стопки веером.
  4. Загрузив стопку бумаги, отрегулируйте положение задней и боковых направляющих по формату бумаги.
  5. Установите лоток обратно в аппарат и попробуйте сделать копию.

Для полного устранения неполадки необходимо проверить все указанные пункты. В случае если по-прежнему происходит замятие бумаги, для диагностики причин возникшей неисправности и её устранения рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Xerox. Для поиска ближайшего к Вам сервисного центра, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой:
http://www.xerox.ru/support_and_drivers/

Какие материалы для печати рекомендуется использовать на аппаратах Xerox?

На аппаратах Xerox можно использовать материалы для печати тех типов и плотностей, которые описаны в руководстве пользователя.

Также для большинства аппаратов существуют перечни рекомендованных материалов для печати. В них перечисляются типы печатных носителей, при использовании которых производитель гарантирует высокое качество не только печати, но и работы самого устройства.

Теоретически можно применять бумагу любых производителей, если она предназначена для печати на лазерных устройствах, однако мы рекомендуем использовать бумагу производства Xerox.

Дело в том, что некачественная бумага может создавать излишнее статическое электричество и "пылить", оставляя микрочастицы на внутренних частях устройства, что может сильно повлиять на качество печати, а также может привести к повышенному износу ресурсных деталей и частей аппарата.

Перечни рекомендованных материалов для печати на некоторых цветных принтерах и МФУ Xerox можно найти здесь: http://www.xerox.ru/products/home-and-office-products/paper/usefull-info/which-paper-better-for-your-equipment/

Материалы для цветной печати и копирования описаны здесь: http://www.xerox.ru/products/home-and-office-products/paper/color-laser-print-paper/

Описания материалов для лазерной монохромной печати и копирования можно посмотреть по ссылке: http://www.xerox.ru/products/home-and-office-products/paper/office-paper/

Описания материалов для широкоформатной печати можно найти здесь: http://www.xerox.ru/products/home-and-office-products/paper/wide-print-paper/

Безусловно, окончательное решение об использовании материалов для печати других производителей всегда остается за заказчиком. Тем не менее качество печати, которое обеспечивают только фирменные материалы, может послужить весомым аргументом для солидной, уважающей себя компании, стремящейся преуспеть на рынке с постоянно растущей конкуренцией. Только в этом случае мы в состоянии обеспечить гарантированно качественную печать и работу нашей техники в соответствии с мировыми стандартами Xerox.

Возможно ли на аппаратах малой офисной техники Xerox печатать без полей, в край листа?

Печать полностью в край листа на аппаратах малой офисной техники Xerox невозможна. Существуют так называемые "технологические" поля — область печати, на которой производитель не гарантирует качество. В большинстве моделей такие поля составляют приблизительно 5 мм с каждой стороны. Исключение составляет модель принтера Phaser 5550. У него область "технологических" полей составляет не более 1 мм с каждой стороны.

Что такое «Программа специальной сервисной поддержки»?

Компания Xerox предлагает своим заказчикам продление сервисной поддержки оборудования Xerox.

В программе участвует вся малая офисная техника, за исключением следующих групп оборудования:

  • персональные принтеры (Phaser 3020, Phaser 3010/3040, Phaser 3140/3155/3160 и предыдущие поколения моделей)
  • персональные МФУ WorkCentre 3025 и WorkCentre 3045
  • твердочернильные аппараты (ColorQube 8570 / 8580 / 8870 / 8880, ColorQube 8900)
  • полноцветное МФУ А3 формата DocuCentre SC2020
  • все сканеры

Условия предоставления специальной сервисной поддержки на 2 дополнительных года:

  • оборудование куплено после 1 июля 2015 года;
  • на оборудовании не использовались неоригинальные (произведенные не под торговой маркой Xerox) расходные материалы или материалы сомнительного происхождения (закупленные не у авторизованных партнеров Xerox);
  • оборудование не обслуживалось и не ремонтировалось в сервисных центрах, не авторизованных Xerox для его обслуживания и ремонта;
  • оборудование не подвергалось внешнему воздействию (не имеется следов воздействия влаги, возгорания, посторонних объектов, механических повреждений и т. п.);
  • оборудование и его встроенное программное обеспечение не подвергались модификации.

Если вы можете ответить «да» по всем пунктам, то мы предлагаем вам продолжение сервисного обслуживания после окончания стандартного года гарантии!

Это означает, что в случае отказа оборудования в течение 24 месяцев с даты окончания стандартной гарантии ремонт будет произведен силами сертифицированных специалистов авторизованной сервисной организации без дополнительной оплаты!

Дополнительная информация о программе специальной сервисной поддержки доступна здесь: http://www.xerox.ru/support_and_drivers/guaranty-service/extended-support/

Услуги

Что такое аутсорсинг печати (MPS)?

Аутсорсинг офисной печати (англ. Managed Print Services, MPS) — это способ управления печатно-копировальным оборудованием (факс-аппараты, сканеры, принтеры, копиры и многофункциональные устройства) и сопутствующими процессами (закупка, снабжение расходными материалами, техническое обслуживание, служба поддержки, статистика и т. д.) с привлечением Xerox.

Как оценить эффективность офисной печати?

Оценка эффективности офисной печатной инфраструктуры происходит по многим параметрам, основные из них: количество сотрудников на устройство, коэффициент загрузки оборудования и стоимость владения. Для современного офиса хорошими показателями считаются от 4-5 человек на одно устройство и загрузка оборудования от 2,5% (отношение реального месячного объема печати на устройстве к максимальному теоретически возможному – скорость печати устройства в минуту, умноженная на количество рабочих минут в месяц). Стоимость владения зависит от типов оборудования и сложности инфраструктуры. Наиболее точно оценить общую эффективность по всем параметрам поможет специализированный поставщик.

Что такое стоимость владения печатным оборудованием (TCO)?

Стоимость владения печатной инфраструктурой (англ. Total Cost of Ownership, TCO) позволяет оценить совокупные затраты на управление оборудованием и печать бумажных документов в офисе. Часто используется понятие средней стоимости производства одного отпечатка. Стоимость владения складывается из прямых затрат (на закупку оборудования, расходных материалов и запасных частей, стоимости сервисного обслуживания и т. д.) и косвенных затрат (на собственный управляющий и технический персонал, логистику, бухгалтерию, службу поддержки, электроэнергию и т. д.). Максимально полно оценить текущую стоимость владения лучше всего в рамках обследования печатной инфраструктуры.

Что такое покопийный контракт или покопийная модель обслуживания?

Покопийный контракт – это контракт на обслуживание печатно-копировального оборудования, подразумевающий оплату по факту произведенного количества отпечатков. В минимальном варианте он может включать в себя только техническое обслуживание и снабжение расходными материалами. Также покопийная модель оплаты используется в аутсорсинговых контрактах (MPS).

Что такое обследование печатной инфраструктуры?

Обследование печатной инфраструктуры – это процесс сбора данных и оценки всех основных параметров «производства» бумажных документов в организации. Обследование является обязательной и неотъемлемой частью проекта аутсорсинга печати. Оно проводится совместно с профессиональным поставщиком. От качества сбора данных и «глубины погружения» напрямую зависит эффективность услуги аутсорсинга (в том числе стоимость). Наиболее качественным считается обследование, в рамках которого собирается информация по трем основным направлениям: инфраструктура (инвентаризация оборудования, территориальное расположение, объемы печати, стоимость владения), текущие процессы (техническое обслуживание, закупка и снабжение, служба поддержки, управление и т. д.) и требования бизнеса (требования к функционалу оборудования, его размещению, времени доступности и т. д.). По итогам обследования может быть принято решение об оптимизации печатной инфраструктуры.

Что такое оптимизация печатной инфраструктуры?

Оптимизация печатной инфраструктуры – это повышение эффективности «производства» бумажных документов в организации путем изменения состава парка печатно-копировального оборудования и оптимизации всех процессов управления им. Чаще всего оптимизация выполняется профессиональным поставщиком, специализирующимся на управлении печатной инфраструктурой (аутсорсинге печати). Хороший поставщик должен иметь соответствующий опыт и гарантировать результат (в том числе сокращение затрат).

Бумага и расходные материалы

Почему бумага Xerox лучше другой бумаги?

Компания Xerox – мировой лидер в области технологий печати и управления документами. Нашей компании как производителю техники для печати и копирования известны возможности современных машин, разработанных в соответствии с передовыми технологиями. Поэтому мы предъявляем к нашей продукции более жесткие стандарты, чем у других компаний, и предлагаем широчайший ассортимент материалов для печати.

У Xerox есть пять научно-исследовательских центров по всему миру. Качество продукции подтверждается регулярными тестированиями в собственной лаборатории компании. Помимо стандартных исследований и исследований по специальным методикам Xerox, мы дважды в год проводим многократное интенсивное тестирование материалов для печати на разнообразных моделях оборудования, которые установлены в Американском техническом центре Xerox. Все заводы — производители бумаг и материалов для печати проходят обязательную сертификацию. Мы гарантируем высокое качество отпечатков на нашей бумаге.

Распространяется ли гарантия производителя на оригинальные расходные материалы Xerox?

Оригинальные расходные материалы разработаны индивидуально для каждой модели и проходят жесткий контроль качества на заводах производителя, поэтому производственный брак на них практически исключен. Даже если покупатель столкнется с подобной проблемой, он всегда сможет поменять неисправный картридж по месту покупки, предъявив чек, подтверждающий покупку, а также техническое заключение авторизованного сервисного партнера Xerox, в котором указано, что поломка произошла по вине производителя. Однако это не относится к тем случаям, когда картридж был поврежден пользователем или в нем закончился тонер. Таким образом, гарантия Xerox не распространяется на ресурс расходных материалов.

Претензии в отношении расходных материалов принимаются в течение 90 дней после даты приобретения.

Можно ли использовать бумагу других производителей?

На аппаратах Xerox можно использовать материалы для печати тех типов и плотностей, которые описаны в руководстве пользователя. Также для большинства аппаратов существуют листы рекомендованных материалов для печати, которые можно найти в разделе "Какая бумага подходит для вашего оборудования". В них перечисляются типы печатных носителей, при использовании которых производитель гарантирует высокое качество не только печати, но и работы самого устройства. Теоретически можно применять бумагу любых производителей, если она предназначена для печати на лазерных устройствах, однако мы рекомендуем использовать бумагу производства Xerox. Дело в том, что некачественная бумага может создавать излишнее статическое электричество и "пылить", оставляя микрочастицы на внутренних частях устройства, что может сильно повлиять на качество печати, а также может привести к повышенному износу ресурсных деталей и частей аппарата.Безусловно, окончательное решение об использовании материалов для печати других производителей всегда остается за заказчиком. Тем не менее, качество печати, которое обеспечивают только фирменные материалы, может послужить весомым аргументом для солидной, уважающей себя компании, стремящейся преуспеть на рынке с постоянно растущей конкуренцией. Только в этом случае мы в состоянии обеспечить гарантированно качественную печать и работу нашей техники в соответствии с мировыми стандартами Xerox.

Чем я рискую, используя неоригинальные расходные материалы?

На российском рынке существует большое количество предложений неоригинальных расходных материалов. При выборе расходных материалов для вашего аппарата следует помнить, что картриджи не предназначены для многоразового использования, а их производство – сложный технологический процесс, значительно снизить стоимость которого можно лишь за счет неполного соблюдения технологий.

Использование неоригинальных расходных материалов может привести к множеству неблагоприятных последствий, таких как:

  • ухудшение качества печати;
  • повышенный расход тонера и бумаги;
  • сбои в работе оборудования или его немедленная поломка;
  • потеря гарантии производителя;
  • причинение вреда здоровью пользователя из-за негерметичности при повторной заправке.

Более подробную информацию вы найдете в разделе Последствия использования неоригинальных расходных материалов

Сколько стоит бумага?

Мы не продаем бумагу напрямую, поэтому, для того чтобы узнать ее стоимость, вам необходимо обратиться к нашим партнерам. Список партнеров можно найти в разделе "Где купить?"

Можно ли использовать на лазерном оборудовании синтетические материалы?

Линейка материалов для печати Xerox включает в себя широкий ассортимент синтетических материалов, созданных для печати на лазерном оборудовании. Наряду с традиционными для таких носителей свойствами (устойчивость к влаге, ультрафиолету, загрязнению, трению, перепадам температур и т. д.) все они обладают оптимальным для лазерной печати показателем температурной устойчивости листа свыше 260°С. Это позволяет не переживать, что материалы расплавятся при высокой температуре фьюзера.

Если вас интересуют синтетические бумаги, рекомендуем обратить внимание на материалы Premium NeverTear, Revolution NeverTear и DuraPaper. Синтетические наклейки представлены материалами Premium NeverTear Labels и DuraPaper Labels.

Оказывает ли компания Xerox поддержку своим партнерам?

Система продаж материалов для печати Xerox выстроена через партнерский канал, поэтому мы предлагаем широкие варианты поддержки наших партнеров. Так, для партнеров Xerox действуют программы «Форсаж» и «VAP-программа», позволяющие получать бонусы за закупки. Подробнее о программах можно узнать по ссылке:
http://xerox.ru/for-partners/how-to-become-a-partner/paper/

Связаться с нами

Горячая линия

Москва

+7 (495) 956-3712

Бесплатный телефон по России:

8 (800) 700-8882Обратная связь

Горячая линия

Москва

+7(495) 956-3712

Бесплатный телефон по России:

8 (800) 700-8882 Подробнее

Скачать PDF

Демо/Видео