ConnectKey-приложение Сервисная организация

• Выбор сервисной организации из перечня, отображаемого на экране МФУ
• Ввод описания проблемы непосредственно на экране МФУ

• Автоматическая генерация и отправка в выбранную сервисную организацию e-mail-сообщения со следующей информацией:

  • Имя, модель и серийный номер аппарата
  • Дата и время запроса
  • Время, прошедшее с момента последнего включения аппарата
  • Статус аппарата (например, «Ожидание», «Печать» и т.п.)
  • Текст сообщения, введённого пользователем
  • Диагностические сообщения: ошибки, предупреждения и их описание
  • Версии ПО аппарата и его подсистем
  • Счётчики
  • Статусы расходных материалов и ресурсных частей
  • Состояние и ограничения лотков для бумаги и выходных устройств
  • Исторически накопленная информация об ошибках и предупреждениях, возникавших на аппарате

Приложение Сервисная организация позволяет получить следующий ряд преимуществ:

• Сокращение времени пользователя на создание запроса в службу поддержки или информирования сервисной организации о проблеме с МФУ
• Повышение оперативности информирования сотрудников службы поддержки о неисправностях и проблемах оборудования
• Предоставление возможности для быстрого, своевременного и точного реагирования сотрудников службы поддержки на проблемы с оборудованием

Для установки ConnectKey-приложения Сервисная организация требуется офисное МФУ Xerox семейств AltaLink или VersaLink

Для установки серверного компонента ConnectKey-приложения требуется сервер или рабочая станция со следующими характеристиками:

• Операционная система Microsoft Windows 10 (32-бит и 64-бит) или Microsoft Windows Server 2012 R2 (64-бит)
• Процессор Intel Core i5 и выше
• Объем оперативной памяти не менее 8 Гб
• Жесткий диск объемом не менее 100 Гб
• Microsoft.NET Framework 4.6

ConnectKey-приложение Сервисная организация может применяться для решения следующих задач:

• Предоставление информации о проблемах МФУ в сервисную организацию
• Предоставление информации о проблемах МФУ в локальную службу технической поддержки