Розничная торговля и дистрибуция

Розничная торговля и дистрибуция – одни из самых динамично развивающихся отраслей. В качестве подтверждения можно привести факт, что рост и объем бизнеса отрасли превышает аналогичные показатели индустрии металлургии и машиностроения.

В результате прихода крупных иностранных розничных сетей на рынок России, а также из-за укрупнения и консолидации активов российских сетей, усложняется конкурентная ситуация на рынке, что в конечном итоге ведет к снижению операционной маржи бизнеса.

Кроме органического роста бизнеса, спектра товаров и цен, на прибыльность торговых сетей влияют такие элементы, как лояльность клиентов и низкие операционные затраты. Два последних пункта становятся особенно существенными для крупных территориально распределенных розничных и дистрибуторских сетей.

Решения Ксерокс

Эффективное инфраструктурное моделирование

Задавались ли Вы вопросом: насколько оптимальная Ваша офисная печатная инфраструктура? Содержит ли она элементы, столь необходимые для эффективной работы Ваших офисных сотрудников? Сколько стоит¹ эта инфраструктура, её поддержка и ресурсы для её управления? Имеет ли Ваша инфраструктура элементы масштабирования и тиражирования? Отвечает ли требованиям безопасности? Эти вопросы в той или иной мере возникают при рутинном сопровождении инфраструктуры печати, открытия новых зданий центральных офисов, организации новых отделений, развитии региональной сети.

Задача не из простых! Стандартный подход: «тендер – контракт на поставку оборудования - сервисный контракт» не всегда является самым рациональным, хотя он известен Ксерокс с давних времен.

Альтернативный подход заключается в передаче офисной инфраструктуры на аутсорсинг. Xerox Office Services (XOS) – предложение Ксерокс по оптимизации инфраструктуры печати Вашей компании, который позволит значительно снизить расходы и увеличить эффективность внутренних бизнес-процессов, связанных с документооборотом.

Приобретение новых, удержание² и эффективная работа с существующими клиентами

Во многих отраслях, массовая реклама все еще является эффективным средством привлечения новых клиентов, однако накопленные с помощью разнообразных дисконтных программ базы данных покупателей, позволяют реализовать более эффективный способ коммуникации с Вашими клиентами.

Речь о персональных (или персонифицированных) письмах. Наряду с альтернативными методами персонального оповещения (SMS, электронные письма и другие), подготовка и рассылка писем, безусловно, дороже, однако отклик на персональное письмо в несколько раз превышает отклик по альтернативным видам рассылки; получаемый эффект многократно перекрывает вложения. С помощью такой рассылки осуществляется информирование клиентов об ассортименте продукции, скидках, сезонных программах, новых продуктах, новых магазинах и многое другое. Эффективность подобных 1-на-1 коммуникаций, безусловно, зависит от качества клиентской базы, однако техническая сторона реализации рассылки не менее важна. Понимая актуальность подобных задач и их влияние на бизнес розничных и дистрибуторских сетей, Ксерокс предлагает завершенный комплекс по подготовке и рассылки персонифицированной корреспонденции.

Как это работает? Совокупность передовых технологий и проектно-производственных знаний обеспечивает ожидаемый результат, в том числе и финансовый.

Выгоды внедрения

• Снижение затрат на изготовление документов и поддержку инфраструктуры печати
• Высвобождение кадрового и временного ресурса путем передачи непрофильных бизнес-процессов на аутсорсинг
• Улучшение качества информационных материалов, необходимых для работы организации
• Высокая степень защиты конфиденциальной информации внутри организации
• Обеспечение «обратной связи» с потребителями посредством персонализированной рассылки, как следствие - повышение лояльности клиентов и рост прибыльности бизнеса

_{1 - Затраты на производство документов могут достигать несколько процентов от оборота компании, поэтому снижения этих затрат на 10-20% могут привести к десяткам и даже сотням тысяч долларов экономии ежегодно}

_{2 - Привлечение нового клиента обходится примерно втрое дороже, чем удержание существующего, поэтому задача повышения лояльности не менее важна, чем привлечение новых клиентов.}