Для крупных компаний внедрение Услуг по поддержке парка печатного оборудования является инструментом увеличения производительности труда, снижения затрат и повышения эффективности производства офисных документов. Услуга по поддержке парка офисного печатного оборудования включает набор стандартных сервисов.
В состав услуги входит:
Комплексная поддержка парка офисного печатного оборудования: help desk, регламентное обслуживание, ремонт, поставка расходных материалов
Выделенный менеджер по управлению контрактом
Отчетность и биллинг
Опросы уровня удовлетворенности, регулярные встречи по качеству услуг
Наша услуга по поддержке парка офисного оборудования избавит Вас от всех забот, связанных с обслуживанием печатных и многофункциональных устройств.
Единая точка ответственности
Весь ваш парк периферийных устройств, независимо от марок и производителей, находится на комплексном обслуживании компании Ксерокс, что позволяет высвободить Ваши ИТ-ресурсы для решения других задач. Вы снимаете с себя головную боль за выбор поставщиков, закупку запчастей и расходных материалов, ремонт и регламентное обслуживание техники, утилизацию отработавших компонентов, а также за перемещение и установку оборудования.
Непрерывность ведения бизнеса
Передавая Xerox функции обслуживания, Вы нивелируете риски, связанные с непроизводительной потерей рабочего времени сотрудников. Мы обеспечиваем постоянную доступность печатных и многофункциональных устройств. Онлайн-мониторинг позволяет обнаружить проблему раньше пользователей. Работа круглосуточной службы поддержки (HelpDesk) построена максимально удобно для пользователей.
Прозрачность и прогнозируемость расходов
Независимо от вида и производителей устройств, все возможные затраты на печать, в том числе и непредвиденные, включены в стоимость единого контракта с "покопийной" моделью ценообразования.
Отсутствие инвестиций
В случае необходимости расширения парка или замены устарвшего оборудования, Вы получаете новые устройства в составе услуг, на основании финансового лизинга или аренды. Мы подберем наиболее экономичный вариант устройства, точно соответствующего условиям его использования. Вам также не нужно задумываться о поиске и найме квалифицированного персонала для обслуживания оборудования.
Мы располагаем развитой инфраструктурой поддержки, используем универсальные методики и эффективные инструменты, что позволяет нам обеспечивать высокие стандарты качества предоставляемых сервисов практически в любом регионе присутствия наших клиентов.
Сервисная поддержка
Мы используем современные технологии, в том числе и для проведения непрерывного удаленного мониторинга работы устройств. Штат высококвалифицированных инженеров позволяет поддерживать мультивендорный парк оборудования и решать любые технические проблемы. Постоянный склад подменного оборудования помогает выдерживать согласованные сроки восстановления печатных ресурсов в нештатных ситуациях.
Поставка расходных материалов, управление логистикой
Наша служба логистики консолидирует закупки расходных материалов и запасных частей для всех наших многочисленных клиентов. У нас отлажены процессы планирования склада и взаимодействия с поставщиками.
Поддержка пользователей
Мы осуществляем непрерывную поддержку пользователей в части управления инцидентами (HelpDesk), консультаций и обучения силами квалифицированных специалистов Ксерокс.
Отчетность и биллинг
Отлаженные инструменты и удобные формы отчетности позволяют легко отслеживать распределение затрат и принимать управленческие решения.
Управление контрактом
Мы предоставляем выделенного менеджера по управлению каждым контрактом, проводим регулярные встречи по качеству услуг. Мы обладаем собственной методологией и инструментами проведения опросов уровня удовлетворенности пользователей. Мы обеспечиваем быстрое реагирование на запросы и изменяющиеся потребности.
Улучшенный сервис для конечных пользователей, повышение общей производительности труда сотрудников
Сокращение количества обращений в службу поддержки
Уменьшение потребления бумаги и энергии
Повышение информационной безопасности документов
В Альфабанке оптимизирована и стандартизирована сеть печатающих устройств в 130 локациях, сокращены затраты на печать на 47%.
Компании Procter and Gamble удалось сократить количество печатных и копировальных устройств с 45 000 до 10 000 и достигнуть сокращения затрат на печать в размере 21%.
Глобальная компания по оказанию профессиональных услуг достигла 29%-ого сокращения стоимости владения, 99%-ой доступности офисных устройств и снижения обращений в службу поддержки на 60% благодаря преобразованию инфраструктуры печати.
British Telecom улучшила показатель количества сотрудников на количество устройств с 8:1 до 25:1 и снизила "углеродный след" на 50% с внедрением Услуги по управлению офисной печатью.
Группа Отелей Интерконтиненталь экономит на печати $1,5 миллионов ежегодно, при этом улучшая производительность сотрудников за счет оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Мы постоянно оптимизируем управляемые нами процессы и для достижения большей эффективности используем дополнительные возможности.
При этом мы используем передовые технологии и программные продукты, максимально отвечающие решению наших задач.
Информационная безопасность и ограничение доступа к печатным устройствам
Вы можете разграничить уровни доступа пользователей к различным печатным и многофункциональным устройствам или к их функциям, устанавливать лимиты печати, а также запрет на несанкционированное воспроизведение отдельных категорий документов.
Аудит печатных работ
У Вас есть возможность непрерывного ведения истории печатных работ по отдельным пользователям, подразделениям или проектам. Система отчетности, содержащая аналитические данные, открывает ряд возможностей для принятия управленческих решений.
Удобства для пользователей
Используя технологию follow me сотрудники могут забрать переданное на печать задание на любом удобном устройстве. При этом повышается надежность печати, (не возникает проблем, если один из принтеров недоступен), печать становится более удобной для пользователей.
Возможность печати с мобильных устройств
Сотрудники, работающие удаленно и использующие персональные мобильные устройства, получают возможность печати на офисных устройствах просто, безопасно, быстро и удобно.
