Управление эксплуатацией

XGS управляет работоспособностью всей существующей техники в офисе компании-клиента вне зависимости от марок и производителей. Операции по администрированию парка, сервисному обслуживанию и ремонту производятся обученными по системе DocuCare® техническими администраторами Ксерокс, постоянно находящимися на территории заказчика. Задачи, которые не могут быть выполнены силами технических администраторов или онсайт-инженеров, передаются специалистам Сервисного центра Ксерокс (СНГ) и/или авторизованным сервисным партнерам — субподрядчикам Ксерокс.

Служба поддержки (HelpDesk), располагающаяся в офисе клиента либо работающая удаленно, осуществляет проведение постоянного мониторинга статуса работоспособности устройств и обработку автоматически определяемых инцидентов, а также работу с обращениями центральной службы поддержки заказчика либо звонками сотрудников, связанных с неисправностями оборудования, обнаруженными ими самостоятельно.

Основной задачей технических администраторов является, по возможности, проактивное поддержание работоспособности – до того момента, когда проблему заметили использующие устройство сотрудники, что фактически отменяет понятие "время реакции" – традиционный критерий оценки уровня сервиса