Аутсорсинг
Контактный телефон
+ 7 (495) 780-62-92 доб. 3343
> Главная > Аутсорсинг > Услуги по управлению коммуникационными документами > Управление индивидуальными коммуникациями с клиентами

Управление индивидуальными коммуникациями с клиентами

Совершенствование процесса коммуникаций с клиентами - это наиболее короткий путь к приобретению и сохранению наиболее прибыльной части клиентской базы. Наши услуги помогут Вам получить больше знаний о Ваших клиентах, и использовать эту информацию с максимальной эффективностью для поддержания их лояльности и увеличения объемов продаж.

Мы поможем построить процесс, который объединит потоки информации, исходящие от разных подразделений, будь то маркетинг, служба поддержки клиентов, отделы продаж или службы биллинга, что позволит установить индивидуальный контакт с каждым новым клиентом и управлять взаимоотношениями в соответствии с принятыми критериями сегментирования клиентской базы.

Мы готовы предоставить технологии, позволяющие доносить индивидуальную информацию до клиентов в различных формах:

в виде персональных информационных комплектов (welcome pack), индивидуальных брошюр, кастомизированных каталогов, писем, маркетинговых блоков в счетах на оплату, выписках об истории транзакций и состоянии счета,

используя наиболее эффективный канал доставки:

путем прямой рассылки печатных материалов, отправки сообщений по электронной почте и SMS, или путем размещения интерактивной информации в личном кабинете на интернет-портале

Весь портфель Услуг по управлению коммуникационными документами

Централизованное управление клиентоориентированной коммуникационной средой Вашей компании обеспечит согласованный подход в выборе коммуникационной стратегии по отношению к каждой из целевых групп, донесение индивидуальных сообщений, следуя выбранному стилю и тону общения, а также получение и анализ обратной связи.

Построение долгосрочных отношений с клиентами Стоимость приобретения новых клиентов существенно выше расходов, необходимых для удержания существующих. Поддерживая коммуникацию с клиентами на постоянной основе Вы повышаете их лояльность, создавая возможности для последующих продаж.
Увеличение отклика на маркетинговые сообщения Формирование маркетинговых сообщений с учетом индивидуальных особенностей и предпочтений каждого клиента, а также истории сложившихся взаимоотношений обеспечивает персональный подход при коммуникации с массовым аудиториями и увеличивает отклик.
Гибкость в выборе маркетинговых инструментов Созданная технологическая платформа, отлаженные процессы взаимодействия с различными подразделениями, вовлеченными в коммуникацию с клиентами, позволят быстро откликаться на изменения рыночной коньюнктуры или действия конкурентов.
Качество и полнота данных о клиентах Мы обеспечим сбор обратной связи от клиентов на индивидуальные сообщения, что позволит поддерживать клиентскую базу данных в актуальном состоянии, накапливать информацию о каждом клиенте, и использовать ее для более тонкого сегментирования и фокусной работы с узкими целевыми аудиториями.
Увеличение возврата инвестиций Наша экспертная команда совместно со специалистами заказчика отслеживает эффективность маркетинговых кампаний и постоянно работает над мерами по ее увеличению.

Весь портфель Услуг по управлению коммуникационными документами

У нас есть технологии, опыт их внедрения, собственные реализованные проекты и квалифицированные специалисты для создания технологической платформы и управления процессом индивидуальных массовых коммуникаций с клиентами.

Персонализация маркетинговых сообщений для массовых аудиторий Наши технологии позволят вести персональное общение с обширной клиентской базой за счет формирования по заданному алгоритму индивидуального контента для каждого адресата.
Интегрированные коммуникации Объединение коммуникационных потоков из различных источников, обработка разнородных массивов данных из различных систем позволяет повысить эффективность каждого контакта с клиентом и получить больший результат за меньшие деньги.
Кросс-медийные технологии Мы поможем вам выстроить эффективную систему коммуникаций с вашими клиентами, которая позволит выбирать наиболее эффективный канал доставки данного сообщения данному клиенту - в виде печатного или электронного документа или их комбинации.
Планирование и реализация маркетинговых проектов Наши консультанты в команде со специалистами заказчика разрабатывают и реализуют сложные интегрированные коммуникационные проекты - от подготовки данных, дизайна, разработки программируемых шаблонов, до генерации персонализированных документов, включая их печать и послепечатную обработку, а также обеспечения сбора и обработки обратной связи.

Весь портфель Услуг по управлению коммуникационными документами
  • Увеличение скорости и повышение качества изготовления транзакционных документов
  • Минимизация ошибок при комплектовании документов
  • Сокращение затрат на производство транзакционных документов
  • Сокращение затрат на производство маркетинговых материалов
  • Увеличение отклика на маркетинговые сообщения
  • Увеличение возврата инвестиций в маркетинговые коммуникации

Крупному дистрибьютору фармацевтической продукции «ЦВ Протек» удалось сократить затраты на производство товаросопроводительных документов более, чем на 1 млн. долларов, существенно увеличить скорость отгрузок, а также перераспределить персонал на решение ключевых для бизнеса задач.

В группе компаний «ДИКСИ» увеличилась скорость подготовки товаросопроводительных документов, повысилась прозрачность и управляемость системы расходов на данный бизнес-процесс, а также минимизировано количество ошибок в формировании комплектов документов.

Фармацевтическая компания Морон перестроила систему производства товаросопроводительной документации с учетом непрерывно возрастающего количества заказов, сократила количество операторов, занятых в процессе отгрузки, а также затраты на печать на 57%.

Aliant, один из ведущих региональных поставщиков информационно-коммуникационных технологий Северной Америки, модернизировал систему предоставления счетов и выписок, что привело к улучшению качества обслуживания клиентов. В дополнение к общему сокращению затрат на выставление счетов, на 30% сократилось количество обращений в Центр работы с клиентами.

Guardian Life, одна из ведущих страховых компаний Северной Америки, повысила эффективность своих продаж с помощью целевых обращений. Полностью кастомизированные маркетинговые инструменты стали быстрее выходить на рынок. Маркетинговые материалы не печатаются впрок и не устаревают, за счет чего сократились затраты на маркетинговые коммуникации.